版本

功能

功能說明

營(yíng)

銷

管

理

市場(chǎng)活動(dòng)

市場(chǎng)策劃

此模塊為企業(yè)級(jí)營(yíng)銷模塊，能夠幫助您完善目標(biāo)客戶基本信息的管理，分離不完整客戶信息記錄并對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充編輯。通過運(yùn)用對(duì)客戶分析的結(jié)果給企業(yè)提供銷售機(jī)會(huì)，通過對(duì)各種銷售信息進(jìn)行分析，找出潛在客戶，對(duì)潛在客戶進(jìn)行目標(biāo)銷售。市場(chǎng)部根據(jù)情況創(chuàng)建市場(chǎng)活動(dòng)項(xiàng)目，并對(duì)項(xiàng)目反饋信息進(jìn)行編輯、對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià);除此還包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理。系統(tǒng)提供眾多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，如Email營(yíng)銷，大批量處理信函，傳真，進(jìn)行目標(biāo)客戶，使用電話本生成向?qū)呻娫挶具M(jìn)行事實(shí)客戶的電話回訪，電話銷售，推介，調(diào)查，問候（客戶關(guān)懷）業(yè)務(wù)，極大提高市場(chǎng)營(yíng)銷效率,達(dá)到良好的效果。

客戶名單

活動(dòng)安排

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

人員

產(chǎn)品

組織架構(gòu)

市場(chǎng)活動(dòng)

目標(biāo)客戶管理

目標(biāo)客戶檔案維護(hù)

目標(biāo)客戶按區(qū)域省份，行業(yè)，營(yíng)銷方式，資料來(lái)源進(jìn)行分組檢索

目標(biāo)客戶升級(jí)為客戶

目標(biāo)客戶分析

客戶管理

客戶檔案維護(hù)

此模塊為系統(tǒng)提供的主要管理模塊，主要對(duì)“客戶”、“聯(lián)系人”、“商業(yè)機(jī)會(huì)”、“商業(yè)活動(dòng)”、 “報(bào)價(jià)”、“合同”、 “銷售單”、 “發(fā)貨”等進(jìn)行全面管理，不僅可以編輯維護(hù)客戶聯(lián)系人信息，也可以收集（記錄）客戶的商機(jī)，識(shí)別分類后將客戶商機(jī)路由（分配）給相關(guān)業(yè)務(wù)部門，并對(duì)所有客戶訂單的執(zhí)行情況進(jìn)行查詢和跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。分類組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時(shí)間、銷售階段、業(yè)務(wù)額、可能結(jié)束時(shí)間等；可方便實(shí)現(xiàn)跟單自動(dòng)化、報(bào)價(jià)自動(dòng)化、訂單流程處理自動(dòng)化。產(chǎn)生各銷售業(yè)務(wù)的階段報(bào)告，并給出業(yè)務(wù)所處階段、還需的時(shí)間、成功的可能性、歷史銷售狀況評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)考核等等信息。在銷售過程產(chǎn)生的報(bào)價(jià)單，可以轉(zhuǎn)成合同、銷售單、發(fā)貨單，極大提高銷售效率。

客戶按區(qū)域省份，行業(yè)，營(yíng)銷方式，資料來(lái)源進(jìn)行分組檢索

聯(lián)系人管理

與客戶，聯(lián)系人整合的郵件發(fā)送，信函打印，批量郵件，短信，批量共享和名單分配

客戶,聯(lián)系人分析

銷

售

管

理

商業(yè)機(jī)會(huì)(跟單進(jìn)程管理)

產(chǎn)生跟進(jìn)安排(商業(yè)活動(dòng))

商業(yè)活動(dòng)

報(bào)價(jià)

普通報(bào)價(jià)系統(tǒng)

向?qū)綀?bào)價(jià),依報(bào)價(jià)單模板輸出報(bào)價(jià)單,并用Eail，傳真直接發(fā)送或生成HTML,Word,Excel文檔

詢價(jià)=>商機(jī)=>活動(dòng)=>日程安排

報(bào)價(jià)單生成合同

報(bào)價(jià)單生成銷售單

合同管理

產(chǎn)品列表

合同執(zhí)行情況管理

根據(jù)模板輸出合同,用Email，傳真直接發(fā)送或生成HTML,Word文檔

合同生成送貨單,生成采購(gòu)單

合同附件，驗(yàn)收情況管理

合同收款

銷售開單

普通訂購(gòu)系統(tǒng)

向?qū)接唵紊上到y(tǒng)

銷售單生成送貨單，銷售單生成采購(gòu)單

銷售單打印輸出

銷售收款

送貨單

送貨單打印輸出

送貨單生成出庫(kù)單

銷售退貨

退貨單打印

退貨單生成入庫(kù)單

績(jī)效考核

圖表分析

.電話行銷

定義電話本

本模塊主要是為了順應(yīng)銷售代表或服務(wù)代表進(jìn)行大量的與電話相關(guān)的業(yè)務(wù)洽談包括銷售,推介,問候,調(diào)查而設(shè)置;通過電話本的管理,可以有效地管理需批量電話處理的客戶名單并與業(yè)務(wù)開展緊密結(jié)合起來(lái),極大地提高業(yè)務(wù)處理效率

電話本生成向?qū)?/SPAN>

問卷調(diào)查管理

電話銷售

電話推介

節(jié)日問候

電話調(diào)查

電子商務(wù)

網(wǎng)站欄目管理

此模塊是用于提供客戶進(jìn)行WEB自助服務(wù)的模塊，事實(shí)表明：客戶，客戶的滿意度取決于企業(yè)對(duì)客戶需求的響應(yīng)程度，而電子商務(wù)提供的不間斷全天候的在線服務(wù)是最好的客戶自助服務(wù)模式，成本低見效快。SuperCRM提供的電子商務(wù)模塊也即是為達(dá)到上述目的而設(shè)置，其與CRM可以很好地整合在一起，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。它可以實(shí)現(xiàn)欄目管理，新聞管理，網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，與CRM整合的產(chǎn)品展示及在線知識(shí)庫(kù)查詢系統(tǒng)，全面滿足企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)開展的需要。

網(wǎng)站新聞管理

網(wǎng)站會(huì)員(注冊(cè))管理系統(tǒng)

郵件列表

訪問統(tǒng)計(jì)

留言反饋

產(chǎn)品展示系統(tǒng)

網(wǎng)上在線知識(shí)管理系統(tǒng)

電子訂購(gòu)系統(tǒng)

項(xiàng)目管理

項(xiàng)目需求管理

項(xiàng)目管理是大多數(shù)服務(wù)情企業(yè)所經(jīng)常用到的管理功能，它包括售前，售后項(xiàng)目的管理。對(duì)于較大商機(jī)，企業(yè)可以進(jìn)行立項(xiàng)，并成立項(xiàng)目小組，進(jìn)行整個(gè)銷售項(xiàng)目生命周期的管理。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中取得競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)。項(xiàng)目成交進(jìn)入售后服務(wù)過程，這也是客戶服務(wù)品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量控制最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過項(xiàng)目售后服務(wù)管理模塊，可以對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的售后服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控。保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度。

項(xiàng)目需求分析

項(xiàng)目外訪記錄表

項(xiàng)目相關(guān)報(bào)價(jià)

項(xiàng)目相關(guān)活動(dòng)

項(xiàng)目相關(guān)方案

項(xiàng)目相關(guān)合同管理

項(xiàng)目費(fèi)用管理

項(xiàng)目相關(guān)服務(wù)請(qǐng)求管理

項(xiàng)目進(jìn)程管理

渠道管理

渠道管理(代理商管理)

渠道分銷管理是很多企業(yè)采用的銷售模式，此模塊實(shí)現(xiàn)企業(yè)渠道從申請(qǐng)到渠道維護(hù)的全面管理，讓渠道代表可以隨時(shí)調(diào)閱渠道相關(guān)資料，合同，訂單等。方便地開展渠道關(guān)懷，營(yíng)銷，讓渠道代表與合作伙伴保持密切的接觸，維護(hù)與鞏固渠道關(guān)系，促進(jìn)渠道銷售。

渠道聯(lián)系人管理

渠道代理(申請(qǐng)表)管理

渠道代理(代理合同)管理

購(gòu)銷合同管理

訂單管理

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置

統(tǒng)計(jì)分析

采購(gòu)

管

理

供應(yīng)商管理

采購(gòu)/倉(cāng)庫(kù)管理包括供應(yīng)商管理,供應(yīng)商聯(lián)系人管理,采購(gòu)定貨/退貨管理,商品出庫(kù)/入管理,借貨歸還管理,采購(gòu)已付,應(yīng)付款管理以及采購(gòu)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析功能,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)銷存并把產(chǎn)品庫(kù)存信息實(shí)時(shí)的反饋給銷售人員，讓銷售人員更好地進(jìn)行銷售。

供應(yīng)商聯(lián)系人管理

采購(gòu)訂貨

采購(gòu)單輸出

采購(gòu)付款

采購(gòu)單生成入庫(kù)單

采購(gòu)單生成退貨單

采購(gòu)?fù)素?/SPAN>

退貨單輸出

退貨單生成出庫(kù)單

圖表分析

倉(cāng)庫(kù)

管

理

倉(cāng)庫(kù)設(shè)置

商品出庫(kù)

商品入庫(kù)

商品借出

商品歸還

商品報(bào)廢

資源管理

車輛管理

此模塊實(shí)現(xiàn)部分辦公自動(dòng)化(OA)常用功能,以達(dá)到充分管理好公司內(nèi)部資源并實(shí)現(xiàn)更好地服務(wù)客戶,以客戶為中心而開展業(yè)務(wù)之目的.

辦公用品管理

資料管理

資產(chǎn)管理

檔案管理

人事管理

會(huì)議管理

會(huì)議室

會(huì)議通知

會(huì)議記錄

服

務(wù)

管

理

服務(wù)請(qǐng)求

由知識(shí)庫(kù)獲取知識(shí),并聯(lián)機(jī)Email給客戶

此模塊是服務(wù)部門的部門級(jí)管理模塊，處理和服務(wù)業(yè)務(wù)有關(guān)的服務(wù)線索、服務(wù)任務(wù)。可以分類查詢服務(wù)線索，對(duì)其進(jìn)行服務(wù)任務(wù)的預(yù)約與委派。針對(duì)服務(wù)任務(wù)，可以進(jìn)行匯報(bào)、跟蹤、審核，并按照任務(wù)的審核情況進(jìn)一步對(duì)其關(guān)聯(lián)服務(wù)線索進(jìn)行再委派或者是核銷的處理。在本模塊中，提供了服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)活動(dòng)、知識(shí)庫(kù)、投訴以及圖表分析等功能，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行有效的管理。

服務(wù)請(qǐng)求受理

服務(wù)工單打印

自動(dòng)生成服務(wù)任務(wù)

服務(wù)解決方案加入知識(shí)庫(kù)

服務(wù)活動(dòng)

投訴

圖表分析

財(cái)務(wù)管理

費(fèi)用管理

費(fèi)用申請(qǐng)

一個(gè)企業(yè)存在的意義就是給社會(huì)提供服務(wù)，獲得回報(bào)，因此系統(tǒng)提供財(cái)務(wù)管理模塊，方便企業(yè)管理好企業(yè)的現(xiàn)金流及企業(yè)成本，并處理好與客戶、合作伙伴及供應(yīng)商的應(yīng)收及應(yīng)付財(cái)務(wù)關(guān)系，為企業(yè)與客戶及供應(yīng)商，合作伙伴建立牢固的客戶關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

費(fèi)用審批

審核未通過費(fèi)用

已審核通過費(fèi)用

合同管理

合同應(yīng)收/已收明細(xì)

合同應(yīng)收款

合同已收款

銷售單管理

銷售應(yīng)收/已收明細(xì)

銷售應(yīng)收款

銷售已收款

采購(gòu)單管理

采購(gòu)應(yīng)付/已付明細(xì)

采購(gòu)應(yīng)付款

采購(gòu)已付款

渠道訂單管理

渠道應(yīng)收/已收明細(xì)

渠道應(yīng)收款

渠道已收款

報(bào)表中心

庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表，滯銷品統(tǒng)計(jì)表

為便于主管領(lǐng)導(dǎo)決策，SuperCRM提供了眾多的方便快捷報(bào)表，其內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)開展過程中主管人員所關(guān)心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這樣主管人員可以隨時(shí)隨地獲得決策所需要的業(yè)務(wù)信息，調(diào)整企業(yè)的發(fā)展速度和發(fā)現(xiàn)存在問題，并最大限度地及時(shí)解決問題，以達(dá)到?jīng)Q策實(shí)時(shí)高效之目的。

報(bào)價(jià)按客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)員匯總表

銷售按客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)員匯總表

合同按客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)員匯總表

送貨按客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)員匯總表

采購(gòu)按產(chǎn)品、供應(yīng)商匯總表

商品出庫(kù)按產(chǎn)品、客戶匯總表

商品入庫(kù)按產(chǎn)品、供應(yīng)商匯總表

渠道銷售按代理商、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)員匯總

費(fèi)用按客戶、業(yè)務(wù)員匯總

決策分析

客戶分析

產(chǎn)品分析

業(yè)績(jī)分析

費(fèi)用分析

服務(wù)分析

聯(lián)絡(luò)管理

郵件

發(fā)件箱

在銷售和服務(wù)過程中,大多時(shí)候都需要與客戶進(jìn)行頻繁的溝通,電子郵件,信函,短信,客戶電話是溝通的主要工具,為提高溝通的效率和有效性,SuperCRM提供了聯(lián)絡(luò)管理模塊,通過它可以很好地處理郵件,批量處理信函,短信及這戶來(lái)電,溝通的渠道順暢了,與客戶的聯(lián)系也就更加的緊密,民就更容易留住老客戶,開拓新客戶.

草稿箱

垃圾桶

發(fā)郵件

郵箱設(shè)置

郵件營(yíng)銷

郵件群發(fā)

批量信函

批量信封和信函打印

短信

發(fā)送短信

短信發(fā)送隊(duì)列

短信發(fā)送歷史

短信接收隊(duì)列

客戶來(lái)電

記錄客戶來(lái)電，來(lái)電資料升級(jí)為目標(biāo)客戶

個(gè)人助理

工作計(jì)劃

年計(jì)劃

工作計(jì)劃:效率和質(zhì)量是安排出來(lái)的，此模塊包括年工作計(jì)劃,月工作計(jì)劃,日工作計(jì)劃管理,公司員工可以做好自已的工作計(jì)劃，以合理安排自已的工作，同時(shí)也便于隨時(shí)調(diào)閱和上司監(jiān)督執(zhí)行。

工作日程:利用此模塊可設(shè)計(jì)約會(huì)、活動(dòng)計(jì)劃，有沖突時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示；進(jìn)行事件安排，如約會(huì)、會(huì)議、電話、電子郵件、傳真；備忘錄；進(jìn)行團(tuán)隊(duì)事件安排；查看團(tuán)隊(duì)中其它人的安排，以免發(fā)生沖突；把事件的安排通知相關(guān)的人；任務(wù)表；任務(wù)預(yù)告/提醒（聲音和視覺提醒）

記事本:提供事件的備注和說明等功能,方便記錄工作中產(chǎn)生的相關(guān)事項(xiàng)，不至于遺忘和可進(jìn)行快速查找。

萬(wàn)年歷:通過萬(wàn)年歷獲知節(jié)日排程,并在節(jié)日的時(shí)候給客戶送上祝福

常用鏈接:通過這個(gè)模塊可以管理常用網(wǎng)址（包括本行業(yè)的網(wǎng)站，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站等）,隨時(shí)快速獲得知識(shí)，以提高業(yè)務(wù)效率。

信息發(fā)布：提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營(yíng)銷資料，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷文件、分析報(bào)告等的共享；實(shí)現(xiàn)新的信息發(fā)布

短消息：系統(tǒng)包括即時(shí)通訊功能(BQQ)，方便進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的溝通，節(jié)約溝通成本。

月計(jì)劃

周計(jì)劃

日程安排

日歷

月歷

年歷

萬(wàn)年歷

記事本

信息發(fā)布

文件審批

短消息

區(qū)號(hào)郵編

知識(shí)庫(kù)（檢索）

文檔

通訊錄

常用網(wǎng)址管理

產(chǎn)品服務(wù)

產(chǎn)品分類樹

系統(tǒng)提供強(qiáng)大的產(chǎn)品配置功能，產(chǎn)品的屬性可以自由定義，并支持產(chǎn)品的小圖和大圖，及相關(guān)使用說明的管理，并可隨時(shí)查詢產(chǎn)品庫(kù)存，產(chǎn)品分類支持不限級(jí)產(chǎn)品類別設(shè)置。并可以網(wǎng)站電子商務(wù)平臺(tái)緊密地整合在一起。

產(chǎn)品信息設(shè)置（圖文）/相關(guān)使用說明/附件/庫(kù)存初始化

知識(shí)設(shè)置

知識(shí)樹設(shè)置

提供知識(shí)庫(kù)管理及維護(hù)，分類檢索及查詢，支持圖片及附件功能，讓企業(yè)的銷售及服務(wù)以及其它方面的知識(shí)都?xì)w到知識(shí)庫(kù)來(lái)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的不斷沉淀，同時(shí)共享給公司里有需要的員公進(jìn)行檢索，以進(jìn)行自我培訓(xùn)和提取相關(guān)知識(shí)去應(yīng)對(duì)客戶，提高員工專業(yè)知識(shí)和技能，最大限度地提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。

基于文檔的知識(shí)庫(kù)管理/附件

系

統(tǒng)

管

理

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

此模塊為系統(tǒng)最為重要的模塊，也是最能體現(xiàn)SuperCRM強(qiáng)大靈活性的模塊，通過此模塊可以進(jìn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，職位結(jié)構(gòu)的定義，并完成操作員的設(shè)置；通過角色權(quán)限的定義可以對(duì)系統(tǒng)的所有模塊進(jìn)行授權(quán)，讓具有不同角色的操作員具有不同的模塊操作權(quán)限；

系統(tǒng)的提供強(qiáng)大而方便的自定義功能，讓你可以輕松地進(jìn)行業(yè)務(wù)表單定義；業(yè)務(wù)模塊定義及相關(guān)報(bào)表：報(bào)價(jià)單，合同，銷售單，發(fā)貨單，采購(gòu)單等報(bào)表格式的定義；這樣可以輕松定義多種格式的單據(jù)格式，并由銷售人員，服務(wù)人員自由調(diào)用，實(shí)現(xiàn)銷售，服務(wù)的專業(yè)化，并提高效率。通過此模塊用戶可以隨意擴(kuò)展SuperCRM商務(wù)平臺(tái)功能，并進(jìn)行二次開發(fā)，極大地縮短開發(fā)周期，并最大限度地滿足企業(yè)的需要。

組織機(jī)構(gòu)

公司信息

部門信息

組織結(jié)構(gòu)

職位結(jié)構(gòu)

操作員管理

安全性設(shè)置

角色權(quán)限設(shè)置

操作員角色分配

日志

系統(tǒng)自定義

數(shù)據(jù)字典

模塊定義

查詢定義

報(bào)表模板定義

報(bào)價(jià)單模板

合同模板

銷售單模板

送貨單模板

服務(wù)工單模板

采購(gòu)單模板

入庫(kù)單模板

出庫(kù)單模板

業(yè)務(wù)移交

數(shù)據(jù)倒入，倒出

數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)