我們都深深地知道：開源節(jié)流是成功企業(yè)的必由之路，而開源比節(jié)流更重要；一個(gè)企業(yè)要生存和發(fā)展，關(guān)鍵在于企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)，這體現(xiàn)在大幅度地改善銷售額、利潤(rùn)率、客戶忠誠(chéng)度。越來越高的顧客期望值、新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)、客戶越來越強(qiáng)的主動(dòng)選擇能力、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的急速發(fā)展、與客戶開展互動(dòng)式交流的渠道越來越多等壓力迫使企業(yè)轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的核心經(jīng)營(yíng)理念。用電子化的手段來開拓市場(chǎng)，改善服務(wù)質(zhì)量，大規(guī)模提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是公認(rèn)的成本低而效率最高的方式；我們深深地相信，我們的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)必能幫助閣下從全局觀念重新審視您的銷售、營(yíng)銷、服務(wù)系統(tǒng)，用最少的投資，而運(yùn)籌帷幄、得心應(yīng)手、產(chǎn)生最大效益。 1、問：什么是客戶關(guān)系管理（CRM）？ 答：簡(jiǎn)單定義，CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。CRM是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，挽回失去的客戶，留住現(xiàn)有的客戶，不斷開拓新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價(jià)值的客戶群。 2、問：為什么企業(yè)需要客戶管理系統(tǒng)CRM？ 答：舉一些非常明顯的例子，隨著大多數(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)的開展，手頭的客戶資料會(huì)越積越多，以至于有時(shí)候需要查找一個(gè)客戶的客戶資料都非常艱難，更大的麻煩是有時(shí)候由于業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)而把客戶資料帶走而公司沒有備份造成巨大的損失；您作為業(yè)務(wù)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)您如何知道老客戶的業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況，本期新增的有哪些新客戶，本期預(yù)期的銷售額有多少；有個(gè)客戶半小時(shí)以后就要來談最后的簽單事宜但公司的一個(gè)重要的業(yè)務(wù)骨干最近辭職了，而我作為銷售經(jīng)理對(duì)與這個(gè)客戶聯(lián)系的來龍去脈還一無所知，真急人！有三個(gè)銷售員都和這家客戶聯(lián)系過，我作為銷售經(jīng)理怎么知道他們都給客戶承諾過什么；諸如此類問題在客戶管理系統(tǒng)中都可以輕而易舉地解決。 3、問：CRM能為企業(yè)帶來什么價(jià)值？ 答：提高效率—通過采用信息技術(shù)，可以提高業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，提高企業(yè)員工的工作能力，并有效減少培訓(xùn)需求，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。 拓展市場(chǎng)—通過新的業(yè)務(wù)模式（電話、網(wǎng)絡(luò)）擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，及時(shí)把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。 留住客戶—客戶可以自己選擇喜歡的方式，同企業(yè)進(jìn)行交流，方便的獲取信息得到更好的服務(wù)。客戶的滿意度得到提高，可幫助企業(yè)留住更多的老客戶，并更好的吸引新客戶。 4、問：為什么說CRM 是企業(yè)"回頭率"的法寶？ 答：今天企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在很大程度上將取決于企業(yè)的CRM（客戶關(guān)系管理），即取決于企業(yè)對(duì)其客戶的了解程度以及企業(yè)對(duì)客戶需求的反應(yīng)能力。良好的CRM不僅可使企業(yè)更好地挽留現(xiàn)存的客戶，而且還可使企業(yè)尋找回已經(jīng)失去的客戶。 5、問：CRM可以完善我們公司銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程嗎？ 答：當(dāng)然可以！CRM簡(jiǎn)化了各類與客戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程（如銷售、營(yíng)銷、服務(wù)和支持等）并將其注意力集中于滿足客戶的需求上。CRM還將多種與客戶交流的渠道，如面對(duì)面、電話接洽以及Web訪問等方式融合為一體，這樣，企業(yè)就可以按照客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那兰皽贤ǚ绞脚c之進(jìn)行交流，并能從根本上提高員工與客戶或潛在客戶進(jìn)行交流的有效性。 6、問：superCRM具體包括的功能有哪些呢？ 答：superCRM軟件提供的功能歸集為客戶資料管理、聯(lián)系人管理、商業(yè)機(jī)會(huì)挖掘、訂單管理、費(fèi)用管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、服務(wù)請(qǐng)求管理、合作伙伴關(guān)系管理、知識(shí)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，除此之外，系統(tǒng)還提供日程安排，聯(lián)系模板，群發(fā)郵件以及團(tuán)隊(duì)/員工管理，角色管理，以后升級(jí)還會(huì)包括呼叫中心、商業(yè)智能、電話營(yíng)銷、電子商務(wù)等。 7、問：CRM盡管吸引人，但它真的值得我們公司投入人力和財(cái)力嗎？ 答：數(shù)據(jù)毫不含糊地回答：是的。國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）、Framingham、Mass.、市場(chǎng)研究公司發(fā)現(xiàn)：對(duì)CRM解決方案投資2年的回報(bào)超過400%。大量的調(diào)查和行業(yè)分析家都明確了這樣一個(gè)事實(shí)，即建立和維持客戶關(guān)系是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一且最重要的基礎(chǔ),CRM直接影響著一個(gè)企業(yè)的最終利益。CRM相關(guān)軟件的采用，極大地提高了工作效率，CRM最大的收益來自于業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。 8、SuperCRM在技術(shù)上是怎么實(shí)現(xiàn)的？ 答：superCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)筑于Windows NT的環(huán)境之上。所有的功能都是基于Internet友好性的，系統(tǒng)具有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)重定制功能，具有極大的靈活性和擴(kuò)展性。 9、問：CRM與ERP相比有何優(yōu)勢(shì)？ 答：簡(jiǎn)單地說，目前流行的ERP產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)的是提高企業(yè)運(yùn)作效率，CRM通過管理與客戶間的互動(dòng)，努力減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)和渠道，提高客戶價(jià)值、客戶滿意度、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度、客戶忠誠(chéng)度，是幫助企業(yè)掙錢的手段和工具。 10、問：你司如何保證售后服務(wù)？ 答：凡采用我們的superCRM應(yīng)用方案的用戶，我司提供軟件終身免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。