“遠大教育”是一家于1999年成立的信息教育獨資企業(yè)；2000年創(chuàng)建了遠大教育網(wǎng)（www.yondor.com）； 是廣州市首家獲得市教育局批準(zhǔn)成立的互聯(lián)網(wǎng)教育信息服務(wù)高新技術(shù)企業(yè)；第一批榮獲廣東省教育廳批準(zhǔn)成為從事在線網(wǎng)絡(luò)教育的專業(yè)教育網(wǎng)站,并獲得廣東省通信管理局頒發(fā)的ICP證；

    遠大教育先后為廣東省少工委創(chuàng)辦全國第家少先隊在線網(wǎng)絡(luò)大學(xué)（www.k12china.com）,為多所中、小學(xué)校開發(fā)學(xué)校網(wǎng)站及OA辦公自動化校園信息化系統(tǒng)，為教育局舉辦的動漫藝術(shù)活動開發(fā)動漫迷城頻道。與此同時，以“動漫迷城、eschool、易度迷城、k12ABC、探究活動、教育展示平臺、輔導(dǎo)員E友、少先隊網(wǎng)絡(luò)大學(xué)”為主要目標(biāo)群體構(gòu)成一個多功能網(wǎng)站平臺。實現(xiàn)了“老師-學(xué)校-學(xué)生-家庭-社區(qū)-家長”于一體的網(wǎng)絡(luò)虛擬化教學(xué)體系，為推進國家教育網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)起到領(lǐng)頭羊作用。

    遠大教育致力于為學(xué)生和老師提供一個豐富多彩、簡便易用、個性突出的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)空間及社區(qū)；為廣大師生帶來一種全新的網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)式的學(xué)習(xí)環(huán)境！

    遠大教育長期致力于先進的計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在教育領(lǐng)域中的規(guī)模化應(yīng)用，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與教育的有機結(jié)合，研發(fā)了一整套基于互聯(lián)網(wǎng)的先進的學(xué)校學(xué)生素質(zhì)教育基礎(chǔ)教育平臺以及家庭教育的產(chǎn)品，提供互聯(lián)網(wǎng)綠色上網(wǎng)工程、綠色網(wǎng)絡(luò)游戲、教育體系等教育資源及配套服務(wù)，為我們的未來:年輕的孩子們創(chuàng)造健康的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境，實現(xiàn)讓孩子健康上網(wǎng)的愿望的同時滿足孩子未來發(fā)展的需要。遠大教育網(wǎng)是真正讓學(xué)生開心、家長放心、老師舒心、學(xué)校寬心的綠色網(wǎng)絡(luò)工程。

    隨著時代的發(fā)展,遠大教育對現(xiàn)有的產(chǎn)品平臺進行全方位改造，著力構(gòu)建全新的KC學(xué)堂(K12abc.com)、KC迷城(K12land.com)、校園部落、以及B仔樂園四大網(wǎng)絡(luò)平臺。在全方位滿足用戶學(xué)習(xí)與知識獲取的需求方面，遠大以全新的KC學(xué)堂(K12abc.com)取代原有的ESCHOOL學(xué)習(xí)平臺，通過知識課堂問答功能、知識對戰(zhàn)平臺的知識互動實踐功能、Ｂ仔學(xué)堂在線學(xué)習(xí)功能來滿足學(xué)生的孜孜不倦的學(xué)習(xí)需求。

    面對教育市場殘酷的競爭和全球性的經(jīng)濟危機，遠大教育認(rèn)識到管理好學(xué)校運營成本的重要性，必須將CRM系統(tǒng)運用到學(xué)校教學(xué)教務(wù)管理的每一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),因此遠大教育與華爾太科技有限公司正式簽訂“呼叫中心@CRM一體化”合同，遠大開始進入以客戶為中心的全新管理時代。

    因為教學(xué)的獨特性,遠大教育需要記錄VIP學(xué)員的全面信息，需要為學(xué)員全程對進行跟蹤服務(wù)，CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程，能夠存儲學(xué)員的各種信息,也可以從遠大現(xiàn)有平臺實時轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)到呼叫中心，并通過滿足學(xué)生需求提高學(xué)生滿意度來吸引和留住學(xué)生。華爾太SuperCRM靈活的自定義平臺系統(tǒng)以及非常專業(yè)的實施顧問團隊為遠大教育提供了基于客戶細分的一對一的營銷方式，這一點很契合遠大教育的管理模式。

    目前遠大教育的呼叫中心包括IVR、CTI、錄音等呼叫中心的功能，并且與華爾太SuperCRM實現(xiàn)了無縫一體化對接。其中錄音系統(tǒng)提供全程通話的錄音。豐富多樣的錄音信息查詢方式，快捷的錄音下載，錄音審核等等，為客服人員進行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了保證。準(zhǔn)確、詳細、及時的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄，以及內(nèi)容多樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，能夠幫助管理人員合理的安排人員，提高工作效率；配合錄音系統(tǒng)，就可以方便的找到業(yè)務(wù)的瓶頸，有針對性的進行培訓(xùn)，進一步提高成功率。

    遠大教育此次與華爾太合作，建設(shè)了整合呼叫中心的客戶關(guān)系管理平臺，項目一期建設(shè)目標(biāo)主要是為了銷售和服務(wù)。主要功能如下所示:

    電話銷售
    1.主管到遠大在線教學(xué)平臺導(dǎo)入待分配數(shù)據(jù)
    2.主管在《呼叫中心》分配業(yè)務(wù)員
    3.業(yè)務(wù)員查看跟進名單
    4.業(yè)務(wù)員撥打電話并填寫記錄
    5.主管業(yè)務(wù)總結(jié)
    6，數(shù)據(jù)查詢

　　遠大教育的管理團隊，希望通過對學(xué)員全方位多角度信息的了解，和學(xué)員動靜態(tài)信息的實時記錄，可以方便了解學(xué)員充值情況，以及學(xué)員所處的學(xué)習(xí)階段;并通過短信、電話等進行溝通和關(guān)懷加快新客戶向老客戶的轉(zhuǎn)化率，提高老客戶的滿意度及忠誠度，實現(xiàn)周期性銷售。與此同時，所有客戶信息和教學(xué)信息都存放在一個數(shù)據(jù)平臺上，非常方便公司員工查詢和共享。真正實現(xiàn)智能化的高品質(zhì)客戶管理，讓每一位學(xué)員均感受到遠大教育的360度客戶服務(wù)的同時，極大推進了業(yè)務(wù)的增長。遠大教育規(guī)劃的下一步是通過CRM平臺，提升整個產(chǎn)品體系市場競爭力。