CRM系統(tǒng)投訴處理流程是怎樣的?投訴是在企業(yè)經(jīng)營活動中要重點解決的問題,客戶投訴處理的及時與否,是否妥善解決,嚴(yán)重影響企業(yè)的品牌形象和客戶滿意度,處理不好涉及到能否留住老客戶,以至于導(dǎo)致客戶流程的嚴(yán)重問題.為了確保通過標(biāo)準(zhǔn)的流程和規(guī)范，快速穩(wěn)妥的解決客戶投訴，讓客戶在接受投訴處理的過程中充分感受能夠再次對我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)建立信心，最終將企業(yè)視作終生伙伴；同時，能夠通過在處理客戶投訴的過程中，發(fā)現(xiàn)我們工作中的漏洞和不足，通過對其改正或者彌補，使之能夠不斷的完善和進(jìn)步，這是CRM系統(tǒng)的重要目標(biāo)之所在.

    CRM系統(tǒng)的投訴處理流程就是專門為提高企業(yè)投訴的及時和有效專門設(shè)計的一個模塊,通過此模塊企業(yè)可以有效地規(guī)范顧客投訴的處理流程,保證所有投訴的客戶內(nèi)容都可以及時有效地解決,確保服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度.

   投訴處理的流程步驟設(shè)置如下圖所示:

  投訴處理流程圖如下圖所示: