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功能

功能說明

營

銷

管

理

市場活動

市場策劃

此模塊為企業(yè)級營銷模塊，能夠幫助您完善目標(biāo)客戶基本信息的管理，分離不完整客戶信息記錄并對其進行補充編輯。通過運用對客戶分析的結(jié)果給企業(yè)提供銷售機會，通過對各種銷售信息進行分析，找出潛在客戶，對潛在客戶進行目標(biāo)銷售。市場部根據(jù)情況創(chuàng)建市場活動項目，并對項目反饋信息進行編輯、對項目的執(zhí)行情況進行評價;除此還包括競爭對手的管理。系統(tǒng)提供眾多的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，如Email營銷，大批量處理信函，傳真，進行目標(biāo)客戶，使用電話本生成向?qū)呻娫挶具M行事實客戶的電話回訪，電話銷售，推介，調(diào)查，問候（客戶關(guān)懷）業(yè)務(wù)，極大提高市場營銷效率,達到良好的效果。

客戶名單

活動安排

競爭對手

人員

產(chǎn)品

組織架構(gòu)

市場活動

目標(biāo)客戶管理

目標(biāo)客戶檔案維護

目標(biāo)客戶按區(qū)域省份，行業(yè)，營銷方式，資料來源進行分組檢索

目標(biāo)客戶升級為客戶

目標(biāo)客戶分析

客戶管理

客戶檔案維護

此模塊為系統(tǒng)提供的主要管理模塊，主要對“客戶”、“聯(lián)系人”、“商業(yè)機會”、“商業(yè)活動”、 “報價”、“合同”、 “銷售單”、 “發(fā)貨”等進行全面管理，不僅可以編輯維護客戶聯(lián)系人信息，也可以收集（記錄）客戶的商機，識別分類后將客戶商機路由（分配）給相關(guān)業(yè)務(wù)部門，并對所有客戶訂單的執(zhí)行情況進行查詢和跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。分類組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時間、銷售階段、業(yè)務(wù)額、可能結(jié)束時間等；可方便實現(xiàn)跟單自動化、報價自動化、訂單流程處理自動化。產(chǎn)生各銷售業(yè)務(wù)的階段報告，并給出業(yè)務(wù)所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價、業(yè)務(wù)員的業(yè)績考核等等信息。在銷售過程產(chǎn)生的報價單，可以轉(zhuǎn)成合同、銷售單、發(fā)貨單，極大提高銷售效率。

客戶按區(qū)域省份，行業(yè)，營銷方式，資料來源進行分組檢索

聯(lián)系人管理

與客戶，聯(lián)系人整合的郵件發(fā)送，信函打印，批量郵件，短信，批量共享和名單分配

客戶,聯(lián)系人分析

銷

售

管

理

商業(yè)機會(跟單進程管理)

產(chǎn)生跟進安排(商業(yè)活動)

商業(yè)活動

報價

普通報價系統(tǒng)

向?qū)綀髢r,依報價單模板輸出報價單,并用Eail，傳真直接發(fā)送或生成HTML,Word,Excel文檔

詢價=>商機=>活動=>日程安排

報價單生成合同

報價單生成銷售單

合同管理

產(chǎn)品列表

合同執(zhí)行情況管理

根據(jù)模板輸出合同,用Email，傳真直接發(fā)送或生成HTML,Word文檔

合同生成送貨單,生成采購單

合同附件，驗收情況管理

合同收款

銷售開單

普通訂購系統(tǒng)

向?qū)接唵紊上到y(tǒng)

銷售單生成送貨單，銷售單生成采購單

銷售單打印輸出

銷售收款

送貨單

送貨單打印輸出

送貨單生成出庫單

銷售退貨

退貨單打印

退貨單生成入庫單

績效考核

圖表分析

.電話行銷

定義電話本

本模塊主要是為了順應(yīng)銷售代表或服務(wù)代表進行大量的與電話相關(guān)的業(yè)務(wù)洽談包括銷售,推介,問候,調(diào)查而設(shè)置;通過電話本的管理,可以有效地管理需批量電話處理的客戶名單并與業(yè)務(wù)開展緊密結(jié)合起來,極大地提高業(yè)務(wù)處理效率

電話本生成向?qū)?/SPAN>

問卷調(diào)查管理

電話銷售

電話推介

節(jié)日問候

電話調(diào)查

電子商務(wù)

網(wǎng)站欄目管理

此模塊是用于提供客戶進行WEB自助服務(wù)的模塊，事實表明：客戶，客戶的滿意度取決于企業(yè)對客戶需求的響應(yīng)程度，而電子商務(wù)提供的不間斷全天候的在線服務(wù)是最好的客戶自助服務(wù)模式，成本低見效快。SuperCRM提供的電子商務(wù)模塊也即是為達到上述目的而設(shè)置，其與CRM可以很好地整合在一起，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。它可以實現(xiàn)欄目管理，新聞管理，網(wǎng)站統(tǒng)計，與CRM整合的產(chǎn)品展示及在線知識庫查詢系統(tǒng)，全面滿足企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)開展的需要。

網(wǎng)站新聞管理

網(wǎng)站會員(注冊)管理系統(tǒng)

郵件列表

訪問統(tǒng)計

留言反饋

產(chǎn)品展示系統(tǒng)

網(wǎng)上在線知識管理系統(tǒng)

電子訂購系統(tǒng)

項目管理

項目需求管理

項目管理是大多數(shù)服務(wù)情企業(yè)所經(jīng)常用到的管理功能，它包括售前，售后項目的管理。對于較大商機，企業(yè)可以進行立項，并成立項目小組，進行整個銷售項目生命周期的管理。在激烈競爭的環(huán)境中取得競爭上的優(yōu)勢。項目成交進入售后服務(wù)過程，這也是客戶服務(wù)品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量控制最重要的一個環(huán)節(jié)，通過項目售后服務(wù)管理模塊，可以對項目實施的售后服務(wù)過程進行監(jiān)控。保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度。

項目需求分析

項目外訪記錄表

項目相關(guān)報價

項目相關(guān)活動

項目相關(guān)方案

項目相關(guān)合同管理

項目費用管理

項目相關(guān)服務(wù)請求管理

項目進程管理

渠道管理

渠道管理(代理商管理)

渠道分銷管理是很多企業(yè)采用的銷售模式，此模塊實現(xiàn)企業(yè)渠道從申請到渠道維護的全面管理，讓渠道代表可以隨時調(diào)閱渠道相關(guān)資料，合同，訂單等。方便地開展渠道關(guān)懷，營銷，讓渠道代表與合作伙伴保持密切的接觸，維護與鞏固渠道關(guān)系，促進渠道銷售。

渠道聯(lián)系人管理

渠道代理(申請表)管理

渠道代理(代理合同)管理

購銷合同管理

訂單管理

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置

統(tǒng)計分析

采購

管

理

供應(yīng)商管理

采購/倉庫管理包括供應(yīng)商管理,供應(yīng)商聯(lián)系人管理,采購定貨/退貨管理,商品出庫/入管理,借貨歸還管理,采購已付,應(yīng)付款管理以及采購相關(guān)的統(tǒng)計分析功能,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)進銷存并把產(chǎn)品庫存信息實時的反饋給銷售人員，讓銷售人員更好地進行銷售。

供應(yīng)商聯(lián)系人管理

采購訂貨

采購單輸出

采購付款

采購單生成入庫單

采購單生成退貨單

采購?fù)素?/SPAN>

退貨單輸出

退貨單生成出庫單

圖表分析

倉庫

管

理

倉庫設(shè)置

商品出庫

商品入庫

商品借出

商品歸還

商品報廢

資源管理

車輛管理

此模塊實現(xiàn)部分辦公自動化(OA)常用功能,以達到充分管理好公司內(nèi)部資源并實現(xiàn)更好地服務(wù)客戶,以客戶為中心而開展業(yè)務(wù)之目的.

辦公用品管理

資料管理

資產(chǎn)管理

檔案管理

人事管理

會議管理

會議室

會議通知

會議記錄

服

務(wù)

管

理

服務(wù)請求

由知識庫獲取知識,并聯(lián)機Email給客戶

此模塊是服務(wù)部門的部門級管理模塊，處理和服務(wù)業(yè)務(wù)有關(guān)的服務(wù)線索、服務(wù)任務(wù)。可以分類查詢服務(wù)線索，對其進行服務(wù)任務(wù)的預(yù)約與委派。針對服務(wù)任務(wù)，可以進行匯報、跟蹤、審核，并按照任務(wù)的審核情況進一步對其關(guān)聯(lián)服務(wù)線索進行再委派或者是核銷的處理。在本模塊中，提供了服務(wù)請求、服務(wù)活動、知識庫、投訴以及圖表分析等功能，對服務(wù)工作進行有效的管理。

服務(wù)請求受理

服務(wù)工單打印

自動生成服務(wù)任務(wù)

服務(wù)解決方案加入知識庫

服務(wù)活動

投訴

圖表分析

財務(wù)管理

費用管理

費用申請

一個企業(yè)存在的意義就是給社會提供服務(wù)，獲得回報，因此系統(tǒng)提供財務(wù)管理模塊，方便企業(yè)管理好企業(yè)的現(xiàn)金流及企業(yè)成本，并處理好與客戶、合作伙伴及供應(yīng)商的應(yīng)收及應(yīng)付財務(wù)關(guān)系，為企業(yè)與客戶及供應(yīng)商，合作伙伴建立牢固的客戶關(guān)系打下堅實的基礎(chǔ)。

費用審批

審核未通過費用

已審核通過費用

合同管理

合同應(yīng)收/已收明細(xì)

合同應(yīng)收款

合同已收款

銷售單管理

銷售應(yīng)收/已收明細(xì)

銷售應(yīng)收款

銷售已收款

采購單管理

采購應(yīng)付/已付明細(xì)

采購應(yīng)付款

采購已付款

渠道訂單管理

渠道應(yīng)收/已收明細(xì)

渠道應(yīng)收款

渠道已收款

報表中心

庫存統(tǒng)計表，滯銷品統(tǒng)計表

為便于主管領(lǐng)導(dǎo)決策，SuperCRM提供了眾多的方便快捷報表，其內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)開展過程中主管人員所關(guān)心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這樣主管人員可以隨時隨地獲得決策所需要的業(yè)務(wù)信息，調(diào)整企業(yè)的發(fā)展速度和發(fā)現(xiàn)存在問題，并最大限度地及時解決問題，以達到?jīng)Q策實時高效之目的。

報價按客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)員匯總表

銷售按客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)員匯總表

合同按客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)員匯總表

送貨按客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)員匯總表

采購按產(chǎn)品、供應(yīng)商匯總表

商品出庫按產(chǎn)品、客戶匯總表

商品入庫按產(chǎn)品、供應(yīng)商匯總表

渠道銷售按代理商、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)員匯總

費用按客戶、業(yè)務(wù)員匯總

決策分析

客戶分析

產(chǎn)品分析

業(yè)績分析

費用分析

服務(wù)分析

聯(lián)絡(luò)管理

郵件

發(fā)件箱

在銷售和服務(wù)過程中,大多時候都需要與客戶進行頻繁的溝通,電子郵件,信函,短信,客戶電話是溝通的主要工具,為提高溝通的效率和有效性,SuperCRM提供了聯(lián)絡(luò)管理模塊,通過它可以很好地處理郵件,批量處理信函,短信及這戶來電,溝通的渠道順暢了,與客戶的聯(lián)系也就更加的緊密,民就更容易留住老客戶,開拓新客戶.

草稿箱

垃圾桶

發(fā)郵件

郵箱設(shè)置

郵件營銷

郵件群發(fā)

批量信函

批量信封和信函打印

短信

發(fā)送短信

短信發(fā)送隊列

短信發(fā)送歷史

短信接收隊列

客戶來電

記錄客戶來電，來電資料升級為目標(biāo)客戶

個人助理

工作計劃

年計劃

工作計劃:效率和質(zhì)量是安排出來的，此模塊包括年工作計劃,月工作計劃,日工作計劃管理,公司員工可以做好自已的工作計劃，以合理安排自已的工作，同時也便于隨時調(diào)閱和上司監(jiān)督執(zhí)行。

工作日程:利用此模塊可設(shè)計約會、活動計劃，有沖突時，系統(tǒng)會提示；進行事件安排，如約會、會議、電話、電子郵件、傳真；備忘錄；進行團隊事件安排；查看團隊中其它人的安排，以免發(fā)生沖突；把事件的安排通知相關(guān)的人；任務(wù)表；任務(wù)預(yù)告/提醒（聲音和視覺提醒）

記事本:提供事件的備注和說明等功能,方便記錄工作中產(chǎn)生的相關(guān)事項，不至于遺忘和可進行快速查找。

萬年歷:通過萬年歷獲知節(jié)日排程,并在節(jié)日的時候給客戶送上祝福

常用鏈接:通過這個模塊可以管理常用網(wǎng)址（包括本行業(yè)的網(wǎng)站，競爭對手的網(wǎng)站等）,隨時快速獲得知識，以提高業(yè)務(wù)效率。

信息發(fā)布：提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營銷資料，從而實現(xiàn)營銷文件、分析報告等的共享；實現(xiàn)新的信息發(fā)布

短消息：系統(tǒng)包括即時通訊功能(BQQ)，方便進行企業(yè)內(nèi)部的溝通，節(jié)約溝通成本。

月計劃

周計劃

日程安排

日歷

月歷

年歷

萬年歷

記事本

信息發(fā)布

文件審批

短消息

區(qū)號郵編

知識庫（檢索）

文檔

通訊錄

常用網(wǎng)址管理

產(chǎn)品服務(wù)

產(chǎn)品分類樹

系統(tǒng)提供強大的產(chǎn)品配置功能，產(chǎn)品的屬性可以自由定義，并支持產(chǎn)品的小圖和大圖，及相關(guān)使用說明的管理，并可隨時查詢產(chǎn)品庫存，產(chǎn)品分類支持不限級產(chǎn)品類別設(shè)置。并可以網(wǎng)站電子商務(wù)平臺緊密地整合在一起。

產(chǎn)品信息設(shè)置（圖文）/相關(guān)使用說明/附件/庫存初始化

知識設(shè)置

知識樹設(shè)置

提供知識庫管理及維護，分類檢索及查詢，支持圖片及附件功能，讓企業(yè)的銷售及服務(wù)以及其它方面的知識都?xì)w到知識庫來進行管理，實現(xiàn)知識的不斷沉淀，同時共享給公司里有需要的員公進行檢索，以進行自我培訓(xùn)和提取相關(guān)知識去應(yīng)對客戶，提高員工專業(yè)知識和技能，最大限度地提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。

基于文檔的知識庫管理/附件

系

統(tǒng)

管

理

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

此模塊為系統(tǒng)最為重要的模塊，也是最能體現(xiàn)SuperCRM強大靈活性的模塊，通過此模塊可以進行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，職位結(jié)構(gòu)的定義，并完成操作員的設(shè)置；通過角色權(quán)限的定義可以對系統(tǒng)的所有模塊進行授權(quán)，讓具有不同角色的操作員具有不同的模塊操作權(quán)限；

系統(tǒng)的提供強大而方便的自定義功能，讓你可以輕松地進行業(yè)務(wù)表單定義；業(yè)務(wù)模塊定義及相關(guān)報表：報價單，合同，銷售單，發(fā)貨單，采購單等報表格式的定義；這樣可以輕松定義多種格式的單據(jù)格式，并由銷售人員，服務(wù)人員自由調(diào)用，實現(xiàn)銷售，服務(wù)的專業(yè)化，并提高效率。通過此模塊用戶可以隨意擴展SuperCRM商務(wù)平臺功能，并進行二次開發(fā)，極大地縮短開發(fā)周期，并最大限度地滿足企業(yè)的需要。

組織機構(gòu)

公司信息

部門信息

組織結(jié)構(gòu)

職位結(jié)構(gòu)

操作員管理

安全性設(shè)置

角色權(quán)限設(shè)置

操作員角色分配

日志

系統(tǒng)自定義

數(shù)據(jù)字典

模塊定義

查詢定義

報表模板定義

報價單模板

合同模板

銷售單模板

送貨單模板

服務(wù)工單模板

采購單模板

入庫單模板

出庫單模板

業(yè)務(wù)移交

數(shù)據(jù)倒入，倒出

數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)